Cùng khách hàng gặt hái thành công

Trong nhiều năm qua, cùng với việc đầu tư cho việc phát triển cơ sở sản xuất hiện đại đạt các tiêu chuẩn GP’s WHO thì việc phát triển hệ thống phân phối, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất trong việc kinh doanh các sản phẩm của TRAPHACO cũng rất được chú trọng. Hiện tại việc đặt hàng, khiếu nại, bảo hành, cũng như thanh toán của các khách hàng trên toàn quốc được thực hiện một cách dễ dàng và thuận tiện, thông qua rất nhiều đại lý được đặt trên 64 tỉnh thành, cùng với hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng tại các tỉnh với số lượng lên đến hàng trăm người.

Công ty cổ phần TRAPHACO hiểu rằng, chỉ giữ chân khách hàng thôi là chưa đủ, chúng tôi sẽ cố gắng để hiểu khách hàng hơn, với mong muốn đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất có thể . Để đạt được điều đó Công ty đã tiến hành lập Hồ sơ khách hàng và tiến hành sử dụng hồ sơ đó sao cho có hiệu quả cao nhất. Và vào một ngày đẹp trời đầy nắng ấm, Câu lạc bộ khách hàng TRAPHACO đã ra đời, với phương châm “ TRAPHACO cùng khách hàng gặt hái thành công “

I. MỤC TIÊU THÀNH LẬP.

- Xây dựng Câu lạc bộ khách hàng với mong muốn có được cam kết lợi ích lâu dài giữa Công ty và khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện thường xuyên chu đáo hơn, theo một kế hoạch cụ thể  chi tiết được kiểm soát.

- Thúc đẩy bán hàng tại thị trường, chống tràn hàng từ địa bàn này sang địa bàn khác.

- Quản lý được khách hàng, thống kê theo dõi được đầy đủ doanh số bán hàng, số lượng các mặt hàng của từng khách hàng theo từng tháng, quí.

- Hợp tác với quý khách hàng ngày càng khăng khít và thân ái hơn.

II. ĐỐI TƯỢNG.

Đối tượng là tất cả các khách hàng đã sử dụng, quan tâm giới thiệu và bán các sản phẩm của Công ty cổ phần TRAPHACO. Khi trở thành thành viên của CLBKH, tất cả các khách hàng đều được đăng ký mức thành viên, cụ thể là theo doanh số bán hàng bình quân tháng.

- Thành viên bạch kim:  25 triệu/tháng hay tổng 150 triệu trong 6 tháng trở lên.

- Thành viên vàng:  15 triệu/tháng hay 90 triệu trong 6 tháng trở lên.

- Thành viên bạc:  7 triệu/tháng hay 42 triệu trong 6 tháng trở lên.

- Thành viên đồng:  3 triệu/tháng hay 18 triệu trong 6 tháng trở lên.

Viêc theo dõi doanh số bán hàng được tính trên hoá đơn bán hàng của Công ty cổ phần TRAPHACO tại các quầy, trung tâm phân phối, đại diện bán hàng ở các tỉnh.

III. QUYỀN LỢI CỦA CÁC THÀNH VIÊN.

1- Được tặng quà vào các dịp lễ, tết trong năm.

2- Nhận được các bản tin của TRAPHACO hàng quí.

3- Được ưu tiên tham gia các chương trình khuyến mại của TRAPHACO.

4- Được tài trợ các vật dụng cần thiết cho việc kinh doanh, cung cấp một số dụng cụ bán hàng căn cứ theo mức thành viên thực hiện theo chương trình chung của Công ty.

5- Được mời tham gia hội nghị khách hàng TRAPHACO khi có tổ chức.

6- Đóng góp ý kiến cho các sản phẩm, dịch vụ của TRAPHACO, cung cấp thông tin về hoạt động của các đối thủ cạnh tranh (Thay đổi giá, khuyến mại…). (Xây dựng các biểu mẫu khảo sát thông tin từ khách hàng). Công ty cổ  phần TRAPHACO tặng quà cho quý khách hàng có những ý kiến đóng góp có giá trị.

7- Tham gia các chương trình của TRAPHACO:

7.1. Chương trình trưng bày sản phẩm có tặng thưởng: theo từng đợt chương trình của TRAPHACO.

7.2. Chương trình tích luỹ điểm thưởng:

Khuyến khích khách hàng bán nhóm sản phẩm cần thúc đẩy trong một thời gian nhất định. Chương trình áp dụng cho từng nhóm sản phẩm cần giới thiệu theo kế hoạch triển khai sản phẩm mới, kế hoạch giới thiệu sản phẩm trọng tâm của quí.

Danh mục sản phẩm, điểm mỗi sản phẩm được xây dựng theo từng quý và thông báo đến khách hàng vào nửa tháng cuối của quí trước.

Thưởng quà theo mức tích luỹ cộng dồn theo năm với các khách hàng có mức tích luỹ điểm cao và thường xuyên.

7.3. Chương trình khách hàng bí mật:

Áp dụng cho các sản phẩm có mức độ cạnh trạnh cao cần sự  chủ động giới thiệu bán của khách hàng:

Phương thức đánh giá: Chọn ngẫu nhiên thời điểm không báo trước

Có quà tặng cho khách hàng tự giới thiệu và bán sản phẩm trong chương trình của TRAPHACO.

8- Thưởng theo doanh số: Tổng kết doanh số, thực hiện vào cuối năm

+ Thành viên bạch kim :     được thưởng 1,2% doanh số.

+ Thành viên vàng:            được thưởng 1% doanh số

+ Thành viên bạc:              được thưởng 0.7% doanh số.

+ Thành viên đồng:            được thưởng 0.5% doanh số.

9- Phần thưởng tích luỹ doanh số: (Doanh số tích luỹ theo năm.)

Doanh số khách hàng tích lũy được cuối mối năm sẽ được phần thưởng là một chuyến du lịch, trị giá từ 0,12% đến 0,2% doanh số.

10- Bốc thăm trúng giải thưởng lớn vào cuối mỗi năm.

+ Thành viên bạch kim :     01 phần thưởng trị giá 100 triệu

+ Thành viên vàng:            01 phần thưởng trị giá 50triệu

+ Thành viên bạc:              02 phần thưởng trị giá 20 triệu

+ Thành viên đồng:            10 phần thưởng trị giá 2 triệu

Hy vọng rằng trong tương lai gần, Công ty cổ phần TRAPHACO và các khách hàng sẽ ngày càng hiểu rõ về nhau hơn, trở thành các đối tác tin cậy và trung thành nhất, với mục tiêu cùng chia sẻ niềm tin và lợi nhuận.

Câu lạc bộ khách hàng TRAPHACO - Cùng khách hàng gặt hái thành công